Traitement des réclamations
Nous avons développé un processus de gestion des réclamations qui respecte, à la fois, les attentes de nos clients et les directives de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Notre engagement pour le respect de la réglementation de l'AMF
Chez Bricks, nous comprenons l'importance de la conformité à la réglementation de l'AMF. Nous savons que cela assure à la fois notre respect des exigences légales, mais favorise également la confiance de nos clients. Pour cette raison, nous avons intégré les directives de l'AMF dans notre processus de traitement des réclamations.
Notre processus de traitement des réclamations
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée par téléphone ou par e-mail, l'utilisateur peut soumettre une réclamation écrite. Lorsqu'une réclamation est réceptionnée, à l’adresse « reclamations-traitement@bricks.co » ou par voie postale « Service réclamation - 1231 Avenue du Mondial 98, 34000 Montpellier », nous nous engageons à vous envoyer un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables. Sauf si nous sommes en mesure de fournir une réponse complète dans ce délai. Notre objectif est de fournir une réponse à toutes les réclamations dans un délai de deux mois. Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous informons le client des raisons du retard et lui indiquons le nouveau délai.
La transparence
Nous nous engageons à maintenir une communication ouverte avec nos clients tout au long du processus de traitement des réclamations. Nous fournissons des informations régulières sur l'état d'avancement de leur réclamation et nous nous assurons qu'ils comprennent bien les étapes de résolution.
L'amélioration continue de notre processus
Nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d'améliorer notre service. Nous analysons toutes les réclamations pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Ces informations sont ensuite partagées avec les équipes concernées pour prendre les mesures correctives nécessaires.