⏱️ Un délai normal de 3 à 4 jours ouvrés
Lorsque vous effectuez un virement vers votre compte BRICKS, un délai de traitement de 3 à 4 jours ouvrés est généralement nécessaire. Cette information est communiquée lors du téléchargement de votre IBAN BRICKS.
👉 Même un virement instantané mettra au minimum 48h avant d’apparaître sur votre compte BRICKS.
👉 Depuis une banque hors zone SEPA, ce délai peut s’allonger jusqu’à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps de réception, de validation et de comptabilisation du virement par notre partenaire bancaire, Lemonway.
⛔ Le service client ne dispose pas de plus d’informations que ce qui s’affiche dans votre espace BRICKS.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à l’expiration des délais standards avant de nous contacter.
❗ Si le délai est dépassé
Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage d’un virement. Le plus souvent, cela est lié à une divergence avec les consignes indiquées lorsque vous avez téléchargé votre IBAN BRICKS.
Les virements sont automatiquement bloqués par notre partenaire bancaire dans les cas suivants :
🧾 Cas les plus fréquents de blocage :
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Le virement a été émis depuis un compte bancaire qui n’est pas à votre nom/prénom (ex. : virement par un proche ou un tiers).
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Vous utilisez un compte joint dont le nom et prénom ne sont pas clairement identifiables.
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Le virement a été émis depuis un compte de type Wise, PayPal, Trade Republic, compte crypto, etc.
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Vous avez envoyé un virement depuis votre compte bancaire personnel vers votre compte BRICKS professionnel.
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Vous avez envoyé un virement depuis votre compte bancaire professionnel vers votre compte BRICKS personnel.
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Vous avez envoyé un virement depuis une autre société (ex. : holding) vers un compte BRICKS professionnel.
✅ Comment résoudre le problème selon votre situation ?
1. Virement émis depuis un compte tiers (autre nom/prénom)
Deux options sont possibles :
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👉 S'il n'existe pas encore, créer un compte BRICKS au nom de l’émetteur du virement :
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👉 Demander un retour des fonds (frais de 35 €, pris en charge une seule fois par BRICKS).
Délai de traitement : environ 15 jours ouvrés.
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Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - L'adresse mail du nouveau compte BRICKS qui sera utilisé pour créditer les fonds |
2. Virement depuis un compte joint
➡️ Transmettez par mail un RIB/IBAN où les deux noms et prénoms apparaissent clairement.
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Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - Votre nom et Prénom - L'adresse mail du compte BRICKS concerné par le blocage - Spécifiez le motif : "Virement émis depuis un compte joint bloqué par Lemonway" - En pièce joint le document RIB/IBAN |
3. Virement depuis un compte de type Wise, LBC, PayPal, crypto, etc.
➡️ Fournissez un justificatif de compte à votre nom (ex. : relevé bancaire, capture d’opération, attestation).
⚠️ Ce type de compte génère systématiquement des blocages. Utilisez de préférence un compte bancaire classique.
| Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - Votre nom et prénom - L'adresse mail du compte BRICKS concerné par le blocage - Spécifiez le motif : "Virement émis depuis un compte spécial, bloqué par Lemonway" - En pièce joint le document justifiant que le compte émetteur est à votre nom et prénom |
4. Virement depuis un compte bancaire personnel vers un compte BRICKS professionnel
Deux options sont possibles :
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👉 S'il n'existe pas encore, créer un compte BRICKS au nom et prénom de l’émetteur du virement : Consultez le guide d’inscription
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👉 Demander un retour des fonds (1ʳᵉ demande gratuite, sinon 35 €).
Délai de traitement : environ 15 jours ouvrés.
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Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - L'adresse mail du nouveau compte BRICKS personnel au nom et prénom correspondant au compte émetteur du virement |
5. Virement depuis un compte bancaire professionnel vers un compte BRICKS personnel
Deux options sont possibles :
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👉 Créditez un compte BRICKS professionnel à votre nom (ouvrir ici si non existant) : Créer un compte professionnel BRICKS
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👉 Demander un retour des fonds (1ʳᵉ demande gratuite, sinon 35 €).
Délai de traitement : environ 15 jours ouvrés.
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Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - L'adresse mail du nouveau compte BRICKS professionnel correspondant du compte émetteur du virement |
6. Virement depuis une société différente (ex. holding) vers un compte BRICKS pro
Deux options sont possibles :
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👉 Créditez le compte BRICKS de cette autre société (ouvrir ici si non existant) : Créer un second compte professionnel BRICKS
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👉 Demander un retour des fonds (1ʳᵉ demande gratuite, sinon 35 €).
Délai de traitement : environ 15 jours ouvrés.
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Dans le mail adressé à contact@bricks.co, précisez les informations suivantes : - L'adresse mail du nouveau compte BRICKS professionnel correspondant du compte émetteur du virement |
📌 En résumé :
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✅ Attendez 4 jours ouvrés minimum avant toute alerte.
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✅ Utilisez un compte bancaire à votre nom et prénom.
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❌ N’utilisez pas d’intermédiaires comme Wise, PayPal, comptes crypto…
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⚠️ En cas d’erreur, le premier retour de fonds est gratuite, mais les suivantes seront facturées.