Vous avez demandé un retrait depuis votre portefeuille BRICKS, mais l’argent n’est toujours pas arrivé sur votre compte bancaire ? Pas d’inquiétude, voici tout ce que vous devez savoir.
⏳ Délai normal de traitement
Les virements sortants sont traités par notre partenaire bancaire, qui est soumis à des obligations réglementaires de contrôle des flux financiers.
Ce traitement prend en général 3 à 4 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
📅 Jours ouvrés : uniquement du lundi au vendredi.
❌ Les samedi, dimanche et jours fériés (dans le pays émetteur ou destinataire) ne sont pas comptés.
🧮 Exemple concret :
✅ Vous effectuez un virement le jeudi 9 juillet
🔁 Détail des jours ouvrés :
Vendredi 10 : ✅ 1er jour ouvré
Samedi 11 : ❌ non ouvré
Dimanche 12 : ❌ non ouvré
Lundi 13 : ✅ 2e jour ouvré
Mardi 14 : ❌ jour férié
Mercredi 15 : ✅ 3e jour ouvré
Jeudi 16 : ✅ 4e jour ouvré
Votre virement arrivera au plus tard le jeudi 16 juillet.
🌍 Virement hors zone SEPA
Si vous effectuez un virement vers un compte bancaire situé en dehors de la zone SEPA (sans l'utilisation d'un IBAN), le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
🙋♂️ Dois-je contacter le service client pendant ce délai ?
Non, cela n’est pas nécessaire.
Pendant ce temps de traitement, le service client n’a pas plus d’informations que vous.
Il est donc préférable de patienter jusqu’à la fin des délais indiqués avant de prendre contact.
📌 Que faire si le délai de 4 jours ouvrés est dépassé ?
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Vérifiez que vous avez sélectionné le bon compte BRICKS pour faire votre retrait. Il arrive que certains utilisateurs possèdent plusieurs comptes, ce qui peut prêter à confusion.
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Si le virement n’est toujours pas arrivé, contactez le service client à l’adresse :
📧 contact@bricks.co
Merci d’indiquer dans votre message :
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Le nom et prénom du compte BRICKS concerné
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Votre adresse e-mail associée à BRICKS
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La date du virement
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Le montant exact
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Le compte bancaire destinataire (IBAN complet ou N° de compte + code SWIFT)
🔎 Pièce jointe obligatoire : la copie intégrale de votre relevé bancaire sur la période où le virement aurait dû apparaître.
⏱ Merci de votre patience. Notre équipe fera le nécessaire pour débloquer la situation dans les plus brefs délais.