Lors de votre tentative de paiement par carte bancaire sur BRICKS, un refus peut survenir pour plusieurs raisons. Voici les éléments essentiels à comprendre et les solutions à envisager.
1. Qui refuse le paiement ?
La carte bancaire que vous utilisez est la propriété de votre banque, c’est elle qui autorise ou refuse la transaction. BRICKS en tant que "commerçant" ne peut pas intervenir sur cette décision.
👉 Nous vous invitons à contacter en priorité votre banque (par téléphone ou via votre application mobile) pour connaître la raison exacte du refus, plutôt que de contacter BRICKS. Cela vous fera gagner du temps.
2. Motifs de refus les plus fréquents
Voici les principales causes constatées :
• Provision insuffisante
Le solde de votre compte est trop bas pour permettre la transaction.
• Plafond de carte atteint
Votre carte a atteint sa limite de paiement autorisée. Vous pouvez demander une augmentation de plafond directement via votre application bancaire ou auprès de votre conseiller.
• Suspicion de fraude
Certaines banques bloquent les paiements inhabituels pour des raisons de sécurité. Il suffit souvent d’appeler votre banque pour lever ce blocage.
• Double authentification non validée (cas fréquent)
Lors de votre premier paiement chez BRICKS, une confirmation est demandée dans votre application bancaire (notification à valider).
⏱️ Si vous ne validez pas cette confirmation dans les temps (généralement sous 15 minutes), la transaction sera automatiquement annulée.
• Charge temporaire importante
Lors de l’ouverture d’un projet très attendu, des milliers de paiements peuvent être tentés en quelques secondes, ce qui peut provoquer des échecs temporaires.
✅ Astuce : pensez à alimenter votre portefeuille BRICKS à l’avance.
3. Que faire si le problème persiste ?
Si votre paiement continue d’être refusé malgré tout :
Essayez une autre carte bancaire (si vous en possédez une) Ou préférez un virement bancaire pour alimenter votre portefeuille :
👉 Comment ajouter de l’argent dans mon portefeuille BRICKS ?
📞 En résumé : qui contacter en priorité ?
Contactez votre banque en premier lieu : c’est elle qui détient les raisons précises du refus et qui peut autoriser le paiement. BRICKS ne peut que constater l’échec du paiement, sans pouvoir le débloquer.